Exclusão de dados

Data deletion instructions — Facebook, Instagram and IAGO account

O que recebemos da Meta

Quando você liga o Instagram ou a Página do Facebook ao IAGO, guardamos o id da conta ou da Página, o token de acesso (criptografado) e as mensagens diretas que seus clientes mandam, para o atendente responder. Não lemos publicações, seguidores nem anúncios.

Como pedir a exclusão

Opção 1 — pelo Facebook ou Instagram (automático):

• Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais → IAGO → Remover.
• Instagram: Configurações → Apps e sites → IAGO → Remover.
• Na mesma tela, peça a exclusão dos dados. A Meta nos avisa, apagamos o token na hora, desligamos o canal e você recebe um código para acompanhar aqui.

Opção 2 — por e-mail: escreva para [email protected] com o e-mail da sua conta IAGO e o @ do Instagram ou o nome da Página. Respondemos em até 15 dias e excluímos em até 30.

Opção 3 — a conta inteira: o mesmo e-mail encerra a conta IAGO. Os prazos de guarda obrigatória (registros fiscais e de acesso) estão na Política de Privacidade.

English

To delete the data IAGO received from Facebook or Instagram, remove the IAGO app in your Facebook (Settings → Business Integrations) or Instagram (Settings → Apps and websites) settings and request deletion. We erase the access token immediately and disable the channel. To also delete stored conversations, or for any other request, email [email protected].